삼성증권 주식 전산장애 피해보상받을 수있나요?

주식 투자 중 증권사의 시스템 오작동으로 원하는 순간에 매수나 매도를 못한 경험이 있으신가요? 그런 순간, 답답함과 무력감에 허덕이셨을 것입니다. 하지만 이제는 그런 걱정을 덜어드릴 수 있는 해결책이 있습니다. "증권사 시스템 오류, 이제는 더 이상 피해보지 마세요! 주식 투자의 안전장치를 구축하는 방법"이라는 주제로 증권사와의 의사소통, 백업 전략 등을 꼼꼼하게 다룬 포스팅을 준비했습니다. 이 글을 통해 안전한 투자 환경을 만들고, 향후 비슷한 상황에서도 차분하게 대처할 수 있는 방법을 배워보세요.

 

 

Q 삼성증권 주식 전상장애가 발생했어요. 보상받을 수 있나요?

A 네 받을 수 있습니다. 아래와 같은 절차에 의해 피해 보상을 받을 수 있습니다.

 

전산장애 발생 시 대처 방법

삼성증권 전산시스템 장애로 매매 주문이 중단·지연될 경우의 대처 방법을 알려드립니다. 전산장애로 고객의 주문이 제대로 실행되지 않아 피해가 발생한 경우 보상 신청이 가능합니다. 고객께서는 전산장애 발생 시 아래 내용을 참고하셔서 삼성증권 패밀리센터 또는 영업점으로 ‘비상주문’을 요청해 주시고, 비상주문도 안 되어 손해를 본 경우 절차에 따라 보상 신청을 해주시기 바랍니다. 

 

전산장애 발생 시 대처 방법 절차

 

불편 사항 및 보상 접수

전산장애로 불편함을 겪은 고객은 삼성증권 고객의 소리 (VOC)를 통해 불편 사항/보상 신청을 접수할 수 있습니다. VOC접수안내

 

보상절차 및 결과 통보

삼성증권은 보상 신청 접수건에 대해 고객의 통화기록, 로그기록 등을 바탕으로 사실 검증을 합니다. 고객은 관련 법규정과 삼성증권 장애보상기준에 의거해, 보상 여부 및 보상 금액 검토 결과를 14 영업일 내에 별도 안내받을 수 있습니다.

 

보상 대상이 되는 주문장애 요건.

1. 삼성증권의 책임 사유로 전산시스템에 장애가 발생한 것.

- 국내외 유관기관(한국거래소, 코스콤, 한국예탁결제원 등) 시스템 장애.

- 삼성증권 전산시스템 접속을 위한 인터넷통신망 개인 단말기 등의 통신장애와 같이 삼성 증권 전산시스템(MTS, HTS, 홈페이지, ARS 등)에 의한 장애가 아닌 경우 보상 대상에 포함되지 않음.

- 현지 수탁사, 거래소, 예탁원 은행의 귀책사유.

- 국내외 통신사 데이터 제공사의 귀책사유.

- 해당 국가의 천재지변, 전쟁, 테러 사변등에 따른 시세, 잔고, 주문 등에 지연 ·불능이 발생하는 경우 보상 대상에 포함되지 않음.

-단, 위의 사유와 삼성증권의 고의 또는 과실이 경합하여 전산시스템 장애가 발생한 경우에는 대상에 포함.

 

2. 전산시스템 장애로 온라인 주문, 비상주문 등 어떠한 방법으로도 주문이 안된 것.

- 삼성증권 전산시스템 장애 시 패밀리 센터 또는 영업점을 통해 비상주문이 가능합니다. 비상주문을 시도하지 않았거나 비상주문 시 주문폭주로 인한 체결지연은 보상 대상에 포함하지 않습니다.

 

3. 객관적이고 산정할 수 있는 손실이 발생했을 것.

- 주문 장애와 직접 관련 없는 시세지연, 체결지연 등은 보상에 포함하지 않음.

- 통화기록, 전산 로그기록 등이 남아있어도 해당 주문의 가격·수량이 주문 시점부터 장애 복구 시점까지 체결될 수 없는 가격일 경우 보상에서 제외.

- 보상은 객관적으로 증명할 수 있는 직접 손실에 한정하며, 아래와 같은 손실은 보상에서 제외함.

*기회이익이나 비용 등 객관적으로 증명되지 않은 손실과 특별 손실, 정신적 손해(위자료).

 

4. 삼성증권 보상기준.

보상 대상은 '실제매도가격' 또는 '장애복구시점가격'이 장애시간 중 '매도시도가격'보다 낮으며 손실이 확정된 경우에 한합니다. 실제매도가격 또는 장애복구시점가격이 매도시도가격보다 높거나 주식을 보유하고 있어 손실이 확정되지 않은 경우 보상 대상에 포함하지 않습니다. 보상 금액은 보상적용가격에 보상적용수량을 곱한 액수입니다. 

 

잠깐? 삼성증권 패밀리센터? 그게 뭐임?

삼성증권 패밀리센터 주요 업무 사항.

- 주문(상담원주문, ARS 빠른 주문, ARS 보통주문)
- 시세 및 시황안내체결 및 거래내역, 잔고조회
-  펀드 추가매수/환매
- 주문비밀번호등록 및 사고신고
- 은행송금/유상청약/CMA 약정/카드사용등록/기타 안내
- 고객 불편사항 접수

보상기준 Q&A

삼성증권 전산장애 피해보상, 결 론

삼성증권 주식장애로 인한 피해보상 절차는 매우 중요한 과정입니다. 이를 위해 다음과 같은 순서대로 진행해야 합니다.

피해 사실 발생 확인: 장애가 발생한 경우 즉시 삼성증권 고객의 소리(VOC)에 불편 사항 및 보상 신청을 접수해야 합니다. 비상 주문 절차: 매매 주문이 중단되거나 지연될 경우 삼성증권 패밀리 센터 또는 영업점으로 비상 주문을 신청해야 합니다. 피해 사실 기록: 객관적인 피해 사실을 기록하기 위해 사진 캡처나 동영상을 촬영해 두어야 하며, 가능한 세부적인 정보를 포함해야 합니다.

 

이러한 절차는 복잡할 수 있으나, 자산의 안전과 투자의 신뢰성을 지키기 위해 필수적인 과정입니다. 또한, 이 과정은 향후 비슷한 상황에 대비해 교훈을 얻을 수 있는 기회로도 활용될 수 있습니다. 이 포스팅을 통해 많은 투자자분들이 삼성증권 주식장애로 인한 피해보상 절차에 대한 명확한 이해와 신속한 대응을 할 수 있기를 바랍니다. 자세한 문의나 불편 사항은 언제든지 삼성증권 고객센터로 연락하시기 바랍니다.